Ответы на вопросы

футболка ру

ДОСТАВКА ПО г. МОСКВЕ - УСЛОВИЯ РАБОТЫ

1. Стоимость доставки.

Доставка по Москве в пределах МКАД - 190р.

Доставка за МКАД - от 300р. (обговаривается индивидуально)

При заказе от 2000р. - доставка по Москве бесплатная! (за исключением авторских дизайнов и футболок на заказ)

Доставка в пределах МКАД в удаленные районы Москвы - от 250р.. а именно: Бутово, Митино, Жулебино, Бусиново, рябиновая улица, Ховрино, Восточное Дегунино, Новокосино, Очаково и т.п. районы.

Доставка товара по Москве осуществляется на следующий день. Если есть возможность, то доставка возможна в день заказа. Сроки доставки зависят от загруженности курьерской службы и от наличия товара на складе.

Доставка курьером в Санкт-Петербург - 200р. за одну единицу товара плюс 80р. за каждую последующую.

В Санкт-Петербург доставка курьером - каждый четверг.

В случае отказа от товара - доставка оплачивается в любом случае.

2. Прием товара

- Пожалуйста проверяйте весь товар при курьере. В дальнейшем претензии по недокомплектации заказа не принимаются.

- Убедитесь, что размер футболки, толстовки и др. вещей Вам подходит и только после этого оплачивайте заказ..

- Отказ от покупки должен быть произведен СРАЗУ ЖЕ при курьере. Претензии по качеству (грязь, пятна, дырки и т.п.) в последствии не принимаются.

- Пожалуйста проверяйте работоспособность сувениров, гаджетов, компьютерных аксессуаров, музыкальных шкатулок и т.п. компьютерных сувениров и сувениров с движумищимися элементами и механизами при курьере. В дальнейшем претензии о неработоспособности сувениров не принимаются.

3. Возврату/обмену не подлежат:

- Футболки, толстовки, трусы и др. вещи изготовленные по индивидуальному заказу, дизайну, со своей надписью, возврату и обмену по размерам и моделям НЕ подлежат ни при каких условиях!

- Футболки с авторской росписью, авторской вышивкой, бейсболки с авторской росписью, авторской вышивкой, авторские сумки, рюкзаки, косметички, кошельки ручной работы с авторским рисунком, галстуки, браслеты, пояса с ручной авторской росписью и вышивкой, шапки, береты, шарфы, перчатки, платки ручной работы, авторские чехлы для мобильного телефона.

- Трусы не подлежат обмену ни при каких условиях. Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, Утверждённого Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55  (в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222)

4. Процедура возврата/обмена

- Возврат или обмен товара происходит ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в нашем офисе.

- Вам необходимо написать письмо на svetlana@footbolka.ru, в письме указать номер заказа и причину возврата. В случае если товар подлежит возврату или обмену Вам необходимо будет подъехать к нам в офис (М.Дубровка) в указанное в ответном письме время.

Товар, который Вы хотите вернуть или обменять, должен быть:

- товар не был в употреблении;

- сохранен товарный вид товара (этикетки, ярлыки, содержащиеся характеристики товара; оригинальная упаковка производителя) и потребительские свойства;

- при себе иметь квитанцию об оплате заказа

Вернуть или обменять товар, подлежащий возврату можно в течение двух 14 дней с момента

ДОСТАВКА ПО РОССИИ - УСЛОВИЯ РАБОТЫ

1. Стоимость отправки посылки

- За одну единицу товара - 200р. плюс 80р. за каждую следующую единицу товара.

- Стоимость отправки комплекта считается как 280р.

- При получении на Вашей почте с Вас дополнительно возьмут 3-8% от суммы заказа за почтовый перевод.

- Стоимость отправки в страны СНГ (Азердбайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Латвия, Литва, Молдова, Таджикистан, Узбекистан, Украина, Эстония) - 200 рублей за каждую единицу товара. Отправка только по 100% предоплате.

- В дальнее зарубежье не отправляем ни при каких условиях (Бельгия, Болгария, Великобритания, Греция, Дания, Израиль, Иран, Испания, Италия, Канада, Китай, Польша, Португалия, Румыния, США, Турция, Чехия, Швейцария, Швеция и т.д.).

2. Получение посылки:

При получении посылки попросите сотрудника почты помочь Вам:

1) Сравнить реальный вес посылки с весом указанным на ней;

2) Проверить внешнюю упаковку посылки с целью выявления повреждений или несанкционированных вскрытий;

3) Вскрыть посылку и сравнить ее содержимое с бланком заказа.

При обнаружении отклонений любого из перечисленных параметров потребуйте у сотрудника почты составить акт о вскрытии посылки с подробным и очным описанием выявленных отклонений. Акт направьте, пожалуйста нам по электронной почте: svetlana@footbolka.ru

3. Возврату/обмену не подлежат:

- Футболки, толстовки, трусы и др. вещи изготовленные по индивидуальному заказу, дизайну, со своей надписью, возврату и обмену по размерам и моделям НЕ подлежат ни при каких условиях!

- Футболки с авторской росписью, авторской вышивкой, бейсболки с авторской росписью, авторской вышивкой, авторские сумки, рюкзаки, косметички, кошельки ручной работы с авторским рисунком, галстуки, браслеты, пояса с ручной авторской росписью и вышивкой, шапки, береты, шарфы, перчатки, платки ручной работы, авторские чехлы для мобильного телефона.

- Трусы не подлежат обмену ни при каких условиях. Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, Утверждённого Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55  (в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222)

По почте товар отправляется в течение 2-3 рабочих дней, после того как Вы подтвердите заказ. Обычно менеджер звонит Вам по телефону, который Вы указали в заказе с 10.00 до 19.00 по московскому времени. Внимательно отнеситесь к этому вопросу. Если менеджер трижды не смог дозвониться до Вас, то на Ваш e-mail высылается письмо с просьбой подтвердить заказ. При неполучении от Вас ответа в течение двух недель - заказу присваивается статус "отказ".

Для того чтобы ускорить отправку Вашего заказа - НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. в ответ на письмо с описанием Вашего заказа напишите ЗАКАЗ! ПОДТВЕРЖДАЮ! В таком случае уже на следующий день мы отправим Вам бандероль. По почте бандероль идет от 3 дней до 3 недель взависимости от удаленности Вашего города.

Все посылки отправляются первым классом - УСКОРЕННАЯ ОТПРАВКА.

Если Вам нужно получить товар в течение 2-3 дней, то мы можем отправить посылку транспортной компанией Гарант Пост или ЕМС почтой. Необходима 100% предоплата. Доставка транспортной компанией осуществляется до двери клиента. Мы не несем ответственность за несоблюдение сроков доставки транспортной компанией.

5. Процедура возврата при получении посылки

Мы предоставляем Вам право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после получения посылки.

Такой возврат возможен в случае, если:

- товар не был в употреблении;

- сохранен товарный вид товара (этикетки, ярлыки, содержащиеся характеристики товара; оригинальная упаковка производителя) и потребительские свойства;

- приложена копия квитанции об оплате посылки, письмо с указанием причины возврата, бланк заказа или номер заказа;

При возврате товара надлежащего качества уплаченный сервисный сбор (стоимость отправки) и комиссия (комиссия за перевод наложенного платежа 3-8%) не возмещаются.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с даты получения посылки. Возврат стоимости товара и стоимости обратной пересылки осуществляется после:

- поступления товара в пункт приема возвратов;

- подтверждения нашими экспертами ненадлежащего качества товара;

- соблюдения всех требований к возврату, описанных выше.

Возврат должен быть оформлен как ценная посылка. Пожалуйста не отправляйте посылку наложенным платежом.

К возврату принимаются только товары, приобретенные на сайте www.footbolka.ru и только от лица, которое приобрело этот товар. Ответственность за товар до его получения нами в пункте приема возвратов лежит на Вас.

Возврат уплаченных Вами сумм осуществляется почтовым переводом по вашему адресу. Все оригиналы документов, имеющих отношение к возврату, сохраняйте до получения денег.

ГАРАНТИИ И КАЧЕСТВО.

Мы гарантируем качество футболок и качество нанесения.

1) Гарантия на качество футболки - 3 месяца.

2) Гарантия на качество флексопечати, шелкографии, стразы swarovski - 3 месяца.

Гарантия не предоставляется:

1) При печати на изделиях заказчика.

2) На печать методом термоперенос (фотографии и рисунки представленные в растровом формате).

3) На сувениры и компьютерные аксессуары.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ.

Возможные способы оплаты товара:

- курьеру наличными при получении (только рубли),

- на почте оплата наложенного платежа при получении (только рубли),

- оплата в нашем офисе (только рубли),

- перевод через WebMoney (скидка 10%) ,

- перевод яндекс деньги (скидка 10%) ,

- банковский перевод (скидка 10%) ,

- почтовый перевод (скидка 10%)

РЕГИСТРАЦИЯ. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА. СТАТУС ЗАКАЗА. ЖУРНАЛ.

Зачем нужна регистрация?

Регистрация необходима



для того, чтобы в будущем не вводить заново все ваши данные и получать накопительную скидку.

Вы можете оформить заказ без регистрации, но на следующий заказ вы не сможете получить 5% скидку.

С увеличением количества оплаченных Вами заказов - Ваша скидка растет.

Заказ можно продиктовать по телефону (495) 675-01-97; 517-80-77.

Какова судьба заказа?

После оформления заказа к Вам должно прийти письмо с описанием заказа, в котором будет ссылка на страницу с описанием и состоянием заказа. Эта же страница доступна из меню "изменить данные" - "журнал". Если подтверждение к Вам не пришло - просьба связаться с нами по электронной почте info@footbolka.ru или позвонить (495) 517-80-77, 675-01-97. Мы с удовольствием примем заказ по телефону.

Я забыл пароль, что делать?

На странице авторизации (кнопка "вход") существует ссылка специально для этой цели. По адресу электронной почты, который указан в ваших данных придет письмо с новым сгенерированным паролем. После авторизации с помошью этого пароля Вы можете изменить его на любой другой на странице "Мои данные". Также Вы можете зарегистрироваться заново. Если Вы не получили письмо с новым паролем напишите письмо на info @ footbolka. ru

Что такое журнал?

Журнал - это история всех ваших покупок на нашем сайте. С помощью журнала можно отслеживать состояние заказа.

Как попасть в журнал?

На верхней панели нажмите на кнопку "вход", введите свой e-mail и пароль. На верхней панели появится кнопка "изменить данные". Нажмите на эту кнопку. Загрузится новая страница. В правом крайнем углу будет кнопка "журнал".

Статус заказа

"Ожидает очереди" - Ваш заказ еще не передан ответственному менеджеру.

"Обрабатывается" - Ваш заказ поступил к менеджеру, в ближайшее время менеджер с Вами свяжется для подтверждения заказа.

"Комплектуется" - Ваш заказ в работе.

"Передан курьеру" - Ваш заказ передан в отдел логистики, в ближайшее время с Вами свяжется курьер.

"Отправлен" - Ваш заказ передан на почту России. Посылка идет в зависимости от удаленности города от 5 до 21 дней. Заказы передаются на почту в течение 2-3 дней рабочих дней после подтверждения заказа, если менеджер не оговорил с Вами другой срок доставки товара.

Для ускорения отправления товара пожалуйста указывайте телефоны, по которым можно до Вас дозвониться либо напишите письмо на info@footbolka.ru, укажите номер заказа и напишите ПОДТВЕРЖДАЮ заказ!

"Ожидание товара" - В данный момент таких футболок нет.

"Ожидание предоплаты" - Заказ находится в стадии "ожидание предоплаты" в следующих случаях:

1) Вы живете в СНГ - 100% предоплата;

2) Вы заказали футболку по индивидуальному заказу (футболка с фото, футболка \ бейсболка \ толстовка с Вашей надписью, футболка с Ващим ICQ, футболка \ бейсболка \ толстовка с Вашей надписью стразами swarovski, футбольная футболка, футболка с авторской росписью или вышивкой по Вашему эскизу) - 50% предоплата.

"Не можем с Вами связаться" - если менеджеру не удалось связаться с Вами для подтверждения Вашего заказа по телефону, который Вы указали, то на Ваш e-mail отправляется письмо с просьбой подтвердить заказ и указать контактный номер телефона, и заказу присваивается статус "не можем с Вами связаться".

"Отказ" - Если менеджер не смог с Вами связаться в течение 14 дней ни по телефону, ни по электронной почте, Вашему заказу присваивается статус "отказ", на Ваш e-mail направляется письмо с уведомлением что Вашему заказу присвоен статус "отказ"

Для подтверждения заказа напишите письмо на на info @ footbolka. ru, укажите номер заказа и напишите ПОДТВЕРЖДАЮ заказ!

Вы можете сами отменить Ваш заказ, для этого нужно написать нам письмо на info @ footbolka.ru, либо позвонить по телефону (495) 517-80-77; 675-01-97 и назвать свой номер заказа.

УХОД ЗА ФУТБОЛКАМИ.

1. Уход за футболкой с фото:

  • Первую стирку следует производить не ранее чем через 24 часа после нанесения;
  • Рекомендуется исключительно ручная стирка в холодной воде при температуре не более 30?С;
  • Всегда выворачивайте изделие наизнанку перед стиркой;
  • Не используйте отбеливающие и другие агрессивные моющие средства;
  • Не подвергайте химической чистке;
  • Не используйте ЗАМАЧИВАНИЕ.
  • Выжимать изделие рекомендуется без усилий;
  • Утюжьте изделие только с обратной стороны или используйте лист белой бумаги при утюжении места с нанесенным изображением.
Внимание. Мы используем только высококачественные технологии для переноса фотографии (рисунка) на футболку и не несем ответственности за неправильное обращение с изделием.

2. Уход за футболкой с надписью:

Если надпись нанесена способом нанесения термоаппликация (французские текстильные флекс-флок-пленки):
  • Стирать в стиральной машине при t до 40С. Перед стиркой вывернуть наизнанку
  • Утюжить только с изнаночной стороны;
  • Изделия с надписями выполненными золотом или серебром рекомендуется исключительно бережная, ручная стирка. Ни в коем случае нельзя тереть надпись о ткань или букву о букву, позолота в таком случае может стереться;

Если надпись нанесена способом шелкография (высококачественные пластизольные краски):

  • Допускается бережная стирка в стиральной машине при температуре воды до 30?С;
  • Всегда выворачивайте изделие наизнанку перед стиркой;
  • Утюжьте изделие только с изнаночной стороны и ни в коем случае нельзя утюжить по изображению горячим утюгом;

3. Уход за авторскими футболками с ручной росписью или вышивкой:

  • Исключительно бережная ручная стирка;
  • Не рекомендуется отжимать футболку;
  • Если футболка вышита галографическими пайетками. Ни в коем случае не трите ткань о ткань в месте вышивки;
  • Не используйте ЗАМАЧИВАНИЕ;
  • Рекомендуется стирать в заранее приготовленном растворе нейтрального моющего средства (любой шампунь, гель или порошок для трикотажа);
  • Температура воды не должна превышать 40С;
  • Не рекомендуется утюжить по месту вышивки и использовать пар.

4. Уход за футболками со стразами Swarovski

  • Стирать в стиральной машине при t до 40С. Перед стиркой вывернуть наизнанку
  • Утюжить только с изнаночной стороны

ДРУГИЕ ВОПРОСЫ.

Сроки выполнения заказа:

1) заказ "фото на пазл" - минимальный срок 2-3 дня после утверждения макета.

2) футболка по индивидуальному дизайну - 1-2 дня после утверждения макета и внесения предоплаты.

3)Футболка с авторской росписью, авторской вышивкой - 4-7 дней после подтверждения заказа.

Если в течение двух рабочих дней менеджер не связался с Вами. причины этого могут быть следующие:

1) Ваш заказ к нам не поступил.

Если Вы не получили письмо с описанием Вашего заказа, значит Ваш заказ не был оформлен должным образом. Пожалуйста свяжитесь с нами по тел. (495) 517-80-77, 675-01-97, мы примем заказ по телефону, либо напишите на info@ footbolka.ru.

2) Мы не смогли до Вас дозвониться.

Возможно Вы указали неверный телефон. Пожалуйста при оформлении заказа указывайте как можно больше телефонов: рабочий, домашний и сотовый.

В этом случае Вам необходимо связаться с нами по телефону, назвать номер заказа и подтвердить заказ.

Заказ можно также подтвердить по e-mail - напишите нам на info@footbolka .ru. Проверьте почту скорее всего менеджер отправил Вам уже не одно письмо с просьбой подтверждения заказа.

В ближайшее подмосковье товары также доставляются по почте?

Вы можете пересечься с курьером у ближайшего к Вам метро, либо можете встретиться в Москве с курьером в удобном Вам месте и в удобное Вам время. Также готовый заказ можно забрать у нас в офисе.

Доставка в ближайшее подмосковье возможна - стоимость обговаривается индивидуально. От 250 рублей.

Можно заказать только одну футболку?

Да. Все товары представленные на нашем сайте мы продаем от 1 штуки (кроме некоторых акций и исключений).

НО! МИНИМАЛЬНАЯ СУММА ЗАКАЗА 500 рублей.

При самовывозе ограничений по минимальной сумме заказе нет.

Хочу заказать футболку со своей надписью. Что мне для этого надо сделать?

Напишите письмо дизайнеру на marina@footbolka.ru. В письме укажите, что должно быть на футболке и свои контактные данные (ФИО и телефон). Дизайнер свяжется с Вами. Мы пришлем Вам макет на утверждение (3-5 вариантов).

Хотел у вас заказать пару футболок, но размера XXXL не нашел? Их и нет?

Действительно в выборе размера нет размера XXXL. Но мы стараемся поддерживать их на складе (цвета белый, черный, синий, красный). Укажите нужный размер в поле для комментариев при оформлении заказа.

МОДЕЛИ ФУТБОЛОК. РАЗМЕРЫ. КАЧЕСТВО.

Источник: footbolka.ru

Другие товары